Андрей Апухтин
Тренинг “Инструменты эмоционального интеллекта в обслуживании гостей” (5 часов)
Цель: разобраться в понятии “эмоциональный интеллект” и частях его составляющих, оценить собственный EQ, поставить цели его развития, сформировать план. Овладеть техниками управления собственными эмоциями и влияния на эмоциональный фон взаимодействия с другими людьми. Сформировать инструментарий EQ для эффективной работы с гостями и коллегами.
Содержание:
-
Понятие эмоционального интеллекта
-
Система координат EQ
-
Базовые биологические эмоции
-
Управление основными эмоциями
-
Техники реагирования на сложные ситуации с гостями и коллегами
-
Техники достижения внутренней гармонии
-
Гормональная составляющая эмоций
-
Особенности различных видов реакции на фрустрацию
-
Рефрейминг как инструмент трансформации состояний
-
Технология эмпатии
-
Причины искажения смыслов
-
Управление эмоциональной атмосферой контакта в процессе коммуникации
-
Элементы эмоционального влияния на других людей
-
Параллельные эмоциональные вселенные мужчин и женщин
-
Влияние культурных стереотипов на поведение людей
-
Ресурсное состояние как основа эмоционального содержания личности
