Андрей Апухтин
Тренинг “Работа с жалобами и рекламациями гостей” (2 часа)
Цель: научить персонал спокойно реагировать и эффективно работать с пожеланиями, жалобами и рекламациями гостей на основе win-win решений.
Содержание:
- На что жалуются гости?
- Обоснованные и необоснованные претензии гостей
- Алгоритм работы с жалобами гостей
- Полезные life hacks
- Алгоритм “Конфликтная ситуация”
- Технология “выкатывания тяжёлой артиллерии”
