Андрей Апухтин
Тренинг “Основы эффективной коммуникации и обслуживания гостей” (4 часа)
Содержание:
- Зачем люди общаются?
- Составные части отельной коммуникации
- Что ожидают гости отеля от общения с персоналом?
- Барьеры и ошибки коммуникации
- Профессиональная психотехника общения. Взгляд, умение слушать, задавать вопросы.
- Качество речи
- Особенности невербального канала общения
- Алгоритмы приветствия, информирования, просьбы с обременением гостя, ответа на вопрос, прощания.
- Телефонный этикет в индустрии гостеприимства
- Personal Touch как секрет успеха
- Правила бизнес-флирта
- Как произвести положительное первое впечатление на гостей
- Стоп-фразы
